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貼心服務無止境 便民措施再升級
所屬欄目:新聞動態 發布時間:2021-03-20瀏覽量:

近日,市胸科醫院接到12345政務服務熱線表揚工單,兩位阿姨因工作需要到醫院預防性健康查體科辦理健康證,因對政策不了解導致證件攜帶不全,無法辦理。工作人員根據相關文件耐心解釋,詳細指導,并致電其單位領導,告知所需材料的模板,讓對方通過微信將證明材料發送過來,幫助整理打印,按流程順利完成了查體,免除了兩位阿姨來回奔波之苦,熱情耐心的服務贏得阿姨們交口稱贊。

作為由市衛健委批準設立的預防性健康查體機構,威海市胸科醫院預防性健康查體科承擔著市區范圍內(包括經區、高區)所有從事食品、藥品、生活飲用水、化妝品等的生產經營人員及大型商場、超市、賓館、洗浴中心等公共場所直接為顧客服務人員就業前、在崗中的健康檢查工作。預防性健康查體主要涉及六種傳染性疾病,受檢者查體結果合格方可領取《健康證》,證明其具備行業規定的健康素質。從業人員持證上崗,在很大程度上保護了服務對象的健康,進而有效預防我市范圍內相關傳染病傳播的潛在危害。今年以來,市胸科醫院深入貫徹落實市委市政府“一次辦好”改革和優化營商環境的系列精神,把優質服務擺在突出位置,積極營造規范高效的服務環境,不斷提高服務質量和群眾滿意度。

創新服務新模式 優化群眾辦證體驗

市為全面做好轄區內從業人員預防性健康檢查工作,胸科醫院預防性健康查體科本著“能簡化的全部簡化,能取消的全部取消,能壓縮的全部壓縮”的原則,秉承“讓信息多跑路,讓群眾少跑腿”的服務宗旨,進一步梳理工作流程,對“查體信息管理系統”進行全面升級,健康證信息行業內聯網,將辦證者重復跑腿的現象降到最低,最大化的方便人民群眾辦理健康證業務。為實現健康證業務“一次性辦好”,讓辦證者快速、順利進行查體辦證業務,在查體中心服務大廳的醒目位置設置顯示屏,滾動播放健康證辦理知情書,并將查體流程、注意事項等制度上墻,方便辦證群眾查閱使用。從小處著力,從細節落手。服務大廳導服臺配備了花鏡、應急藥品、雨傘、自助零售機等便民用品、設施,為特殊人群提供“一條龍”無障礙綠色通道,為哺乳期媽媽和寶寶提供舒適、人性化的母嬰室。導服臺、業務辦理窗口、取證室等功能區域在指示牌的區分下規整有序,使群眾辦事更方便舒心。這一系列貼心又暖心的便民服務措施,讓辦證受檢者少排隊、少等待、少跑腿,切實增強了廣大群眾的幸福感和獲得感,樹立了醫院良好的窗口服務形象。

磨煉自身本領 鍛造優質服務隊伍

近年來,市胸科醫院形成了用制度規范、按制度辦事、靠制度管理的新格局。預防性健康查體科作為醫院服務群眾的窗口單位,代表著醫院人性化服務的形象和水平。打鐵還需自身硬,要想服務做得好,就必須磨煉自身本領,為全面提升服務質量,預防性健康查體科形成常態化業務培訓機制,通過加強日常業務培訓,長見識、增技能、提服務。為鍛造一支一流服務隊伍,推行“輪崗制”,實現窗口工作人員多崗鍛煉,科主任帶頭到各個服務窗口輪崗。熟悉各崗位工作流程、業務特點,實現查體各環節無縫連接,提高工作效率。在遇到年齡較大或者行動不便的辦證者時,現場工作人員還會手把手“現場教學”以及“一對一”幫辦代辦,確保每一位辦證者都能順利辦理業務。自2020年以來,共為轄區內工廠企業、酒店、商超、餐飲從業人員,辦理預防性健康查體8萬1千余人次。

市胸科醫院預防性健康查體科將繼續積極探索和完善服務模式,不斷創新服務舉措,切實提高窗口效能建設,將便民服務做實做深做細,以溫馨、暖心、主動化的服務回饋廣大市民。

貼心服務無止境  便民措施再升級(圖1)

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